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《2020年转型代理人报告》:COVID-19特别版

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总结
我们采访了世界各地的1000名IT专业人士,以了解大流行如何影响业务连续性工作。这是我们所学到的。

劳动力的很大一部分已经远离工作岗位,公司开始转向数字战略来提供服务和产品。数以百万计的人正在访问网站和应用程序,以获取数据和信息。世界各地对技术和管理IT部门的人员的压力从未如此之大。

我们的世界几乎在一夜之间改变了。由于没有准备的机会,IT部门正面临一系列全新的优先事项和挑战,而技术人员突然面临巨大的压力,要交付基础设施、应用程序和安全,以保持世界级的数字体验,无论是内部还是外部。亚博体育app他们必须通过一段时间的巨大变化来实时做到这一点,通常是在远程工作的时候。

2018年11月,亚博体育appAppDynamics发布了一项全球研究据报道,那些推动数字化成功转型的精英技术人员,仅占全球技术人员的9%。这一数字少得惊人,但仍有希望——97%的全球技术人员有创新、推动变革和数字化改造组织的雄心和愿望。

面对COVID-19的大流行,需要更多的技术人员作为变革的推动者,这一点并没有改变。发生了巨大变化的是紧迫性。

组织需要技术人员发挥他们的潜力,推动新的创新,并在最高水平上表现——不是在未来,而是在今天。这就是企业和我们更广泛的社区如何最有效、最迅速地应对当前危机,以及我们如何在未来几个月重建经济并推动增长。

这份报告详细分析了技术人员所面临的压力以及他们的优先级如何因COVID-19而发生变化。它探讨了他们必须克服的挑战,以推动组织内即时但可持续的创新,以及他们需要在更高水平上执行的技能、工具和支持。

这些变革的推动者是全世界IT部门的英雄。思科应用动力亚博体育app致力于帮助技术人员在大流行期间和以后提供技术、技术支持、远程学习、培训和财务支持,他们需要繁荣。

COVID-19:一个前所未有的挑战

新冠肺炎疫情正以几个月前无法想象的方式影响着全球各地的技术部门。技术专家们发现,他们自己在组织应对世代以来最严重的全球经济危机方面处于领先地位,而且在许多情况下,他们的企业直接生存取决于他们的肩上。

81%的技术人员表示,COVID-19给他们的组织带来了前所未有的最大技术压力。

就个人而言,61%的技术人员感到工作压力比以往任何时候都大。

研究发现,技术人员正面临来自各方面的压力,加速数字转型项目,调动大量劳动力在家办公,同时需要管理他们的网络,维护整个技术堆栈的安全。

一切都变了。结构和程序已经颠倒过来,优先事项已经根本改变,个人的作用和责任必须适应以满足这些要求。

在大流行期间,接受调查的组织中有95%的技术优先级发生了变化,88%的技术人员报告说,数字化客户体验现在是优先级。

几乎三分之二(64%)的技术人员现在被要求执行他们以前从未做过的任务和活动。

高速数字变换

组织迫切需要调整他们的进入市场战略,以及在当前环境中创建和推出新的数字服务和应用程序。因此,技术人员被要求在以前不可想象的时间框架内交付重大的转换项目——同时确保完美的客户体验。

66%的人说,这场流行病暴露了他们数字战略的弱点,迫切需要推动那些曾经是多年数字转型计划一部分的举措。

74%的技术专家报告说,通常需要一年多时间才能批准的数字化改造项目,在几周内就已经签署。

71%的人指出,数字转型项目是在几周内实施的,而不是在大流行之前需要几个月或几年的时间。

65%的技术人员报告说,他们已经在大流行期间实施了数字转型项目,而这些项目之前被认为是不必要的。

在以这种难以置信的速度交付项目的压力下,没有时间进行冗长的计划周期和概念测试的全面验证。妥协是必须要达成的——许多技术专家担心,“防未来”正在退居二线。

59%的人承认他们是在救火,并对技术问题进行短期修复。

76%的技术人员表达了对数字化转型的长期影响的担忧,他们不得不在COVID-19期间匆忙完成。

所有部门的组织都认识到,拥有对应用程序性能的实时可见性和洞察力,能够立即识别和解决问题,并始终如一地交付世界级的数字体验,对于做出正确的决策以实现对业务的长期价值至关重要。

COVID-19期间实现最佳数字体验的新障碍

不出所料,考虑到当前任务的规模和紧迫性,技术人员在探索这些未知领域时遇到了许多挑战。从处理网站流量和应用程序需求的急剧增长,到扩展自助服务和数字销售的能力,以及在作为远程IT部门操作的同时维护平均时间到分辨率(MTTR)级别。

80%的技术专家认为,在此期间,应用程序和数字服务的性能对他们的业务至关重要;但同样数量的技术专家表示,由于对其技术堆栈的性能缺乏可见性和洞察力,应用程序和数字服务的性能受到阻碍。

今天,应用程序就是业务,技术人员比以往任何时候都必须找到方法来确保他们能够访问所需的工具和准确数据,以便实时做出明智的战略决策,并将应用程序和数字性能与关键业务成果相连接。

组织需要认识到,只有具备正确的可操作见解,技术人员才能成功地在所有数字服务中提供最高水平的性能,并在大流行期间及以后为客户增强数字体验。yabo2019客户端

调动远程劳动力的挑战

该研究还揭示了为员工提供最佳数字体验的挑战,在许多情况下,员工现在完全远离工作场所,不熟悉他们需要的应用程序和平台。

大部分员工突然发现自己在家工作,没有有效的连接、设备和软件,而且往往缺乏解决简单问题的技能和知识。而it部门则负责解决这个问题。

数字服务和应用程序对于保持国内劳动力的生产力至关重要,因此it部门能够处理需求的巨大激增至关重要。这意味着拥有正确的工具来监控和管理技术堆栈,从应用层的用户体验,一直到网络。

迫切需要变革的代理人

当组织为内部用户和外部客户优先考虑数字体验时,他们必须认识到技术人员在应对当前危机中的关键作用。yabo2019客户端

特别是,业务和IT领导者需要识别和支持那些精英技术人员,他们拥有在这些最严峻的环境下交付数字转换和创新的技能、愿景和决心。正是这些转化因子有独特的能力应对COVID-19带来的前所未有的挑战。

研究表明,毫无疑问,技术人员在这一时期及其以后必须发挥的重要作用。

83%的人认为,如果企业要从COVID-19流行病中迅速复苏,转型的因素至关重要。

然而,这项研究强调了需要更多的技术人员站出来,开始在他们专业的最高水平上操作。

2018年,只有9%的技术人员以转型代理人的身份运营,但普遍认为,一个组织内45%的技术人员需要在10年内以转型代理人的身份运营,才能保持竞争力。

两年过去了,形势更加紧迫。

组织现在需要46%的技术人员作为变革的代理人——现在就需要。

技术专家认为,要使他们的组织成功地摆脱COVID-19的大流行病,立即增加转化剂的数量是至关重要的。

曾经被视为技术人员攀登其专业顶峰的十年个人旅程,现在已成为一种迫在眉睫的需要。

加速转型之旅

令人难以置信的是,尽管技术专家面临着巨大的压力,但报告指出,技术界的反应令人震惊,87%的人认为对COVID-19的反应是技术专业人士向企业展示其价值的机会。

已经有80%的技术人员报告说,他们的IT团队对大流行的响应已经积极地改变了组织内部对IT的看法。

转型的代理人对自己的成功负责,并且总是在发展自己的技能和属性,以便不断改进,在更高的水平上表现,更好地与业务联系起来。他们还善于推动必要的结构和文化变革,为创新创造合适的环境。

这一点在COVID-19大流行期间技术专家认为最重要的技能——协作、分析思维和结果驱动的决策中表现得尤为明显。

技术人员还需要正确的工具、支持和环境来推动成功的数字化转型,并为其组织提供积极的业务成果。

在榜首,92%的技术人员报告说,他们对技术堆栈的性能及其对客户和业务的影响有可见性和洞察力yabo2019客户端是这一时期成为转型主体的最重要因素。

成为一名精英技术人员的其他关键因素包括拥有自主权和问责制,在需要的时候拥有实时数据,以及能够接触到企业内部的资深导师或变革代理人。

技术人员希望与长期的战略技术合作伙伴合作,帮助他们渡过当前的困境,并支持他们成为转变的代理人。

78%的人表示更愿意与在COVID-19期间表现出灵活性和支持的成熟、稳定和可信的供应商合作。有趣的是,66%的受访者表示,他们正在从值得信赖的技术合作伙伴和供应商那里获取免费或大幅折扣的软件、服务、支持和培训,以应对COVID-19的技术挑战。

有了数据和洞察力,他们需要做出更明智的决定,正确的内部结构和文化,以及来自战略技术合作伙伴的密切支持,技术人员可以指导他们的组织度过当前的危机。

事实上,87%的人相信他们可以积极地影响他们的企业如何应对并从COVID-19流行病的影响中恢复过来。

重新定义未来的技术战略

2019冠状病毒病的影响将是长期的,远远超过放松对人们工作、旅行和互动的限制。事情不会简单地回到“正常”——我们期望使用数字服务和应用程序的方式将永远改变。

组织将认识到让更多的人远程工作的好处,并在员工生命周期的所有领域采用更灵活的方法,从招聘和入职,到团队之间的内部沟通和协作。在工作之余,如果不能亲自见面,人们将继续通过视频电话与朋友和家人联系,在虚拟课堂上锻炼身体,而不是去健身房。消费者将比以往任何时候都更多地使用数字服务来购买食品、教育他们的孩子、享受娱乐和获得新的数字医疗服务,这些服务在大流行期间是如此关键。

与此同时,技术人员预测,在大流行之后,他们的组织将更加关注应用程序安全和灾难恢复,同时增加对监控数字客户体验的技术的投资,以及对技术人员自身的培训和开发。

总的来说,87%的技术专家表示,这场大流行给他们的组织敲响了警钟,让他们专注于数字业务和长期弹性。

转型主体创造遗产的时刻

在2018年转型代理人研究中,技术专家表示决心确保技术是组织内外积极变革的力量。69%的人说,他们希望通过自己的工作改变世界,留下一份持久的遗产。

他们也认为数字化转型对他们个人来说是一个巨大的机会,76%的人认为未来几年的快速技术进步将为他们提供更多的发展职业生涯和技能的机会。

两年过去了,这些技术专家有一个前所未有的、不可预见的机会发挥他们的潜力,实现他们的雄心壮志。这是一个决定职业生涯的时刻。

技术专家敏锐地意识到面前的挑战和机遇。

79%的人认为,这场大流行将把世界各地科技团队中的强者和弱者区分开来。

技术专家正在他们的组织需要的时候加紧工作,引导他们度过当前的危机,并加速恢复增长。他们依赖于对其技术堆栈性能的可见性和洞察力,从应用程序到IT基础设施,再到网络。他们正利用这种智慧进行创新和调整,采取行动并实施新战略,以安全和创纪录的速度满足客户的需求。他们正在重新规划应用程序、保护数据、转换基础架构并增强其团队的能力。亚博体育appyabo2019客户端

组织必须尽其所能为其技术人员提供所需的工具、领导力和支持,以加速他们成为变革代理人的过程,并在此时提供所需的积极业务成果。

更重要的是,转型代理人的技能、远见和决心将决定企业如何能够在这一动荡时期渡过难关,并在另一方面变得更加强大。

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思科AppD亚博体育appynamics致力于帮助技术人员应对COVID-19带来的挑战,并在其组织内推动积极和可持续的数字转型。我们很自豪能与世界上许多最具创新性的公司合作,在这前所未有的时代支持最有技能、最有远见、最有抱负的技术人员。我们正与技术专家密切合作,为他们提供所需的工具、洞察力和培训,以加快他们成为变革代理人的进程,并为他们的组织提供改变游戏规则的业务成果。