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体验旅程地图在Web和移动商务应用程序中突出用户旅程

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摘要
AppDynamics提供的体验旅程地图解决了当今数字第亚博体育app一业务面临的一个主要问题,即缺乏客户旅程的端到端可视性。

Cisco Live 2020,巴塞罗那我们很高兴推出Experience Journey Map,这是AppDynamics推出的一项功能强大的新功能,它为用户在业务应用程序中最频繁的web亚博体育app和移动旅程提供了一个性能镜头,使您能够在客户体验的每一步中对应用程序性能有更深入的了解。

体验旅程图目前处于beta测试阶段,是业界第一个提供整个web或移动应用程序用户体验可视化地图的功能。这一创新功能揭示了隐藏的瓶颈,使您的企业能够主动管理数字旅程,并始终如一地提供最高性能的用户体验。与Cisco的高级工作负载管理工具的集成可以帮助您主动预防这些由资源引起的瓶颈的发生。

为什么这么重要?数字体验是我们与世界接触的方式,在许多情况下,也是我们与品牌接触的方式。根据亚博体育appAppDynamics应用程序关注指数一项针对7000多名消费者的调查显示,近84%的受访者表示,他们在数字服务方面遇到过问题,这强烈表明企业未能始终如一地提供客户所需的高质量数字体验。用户体验现在是数字化的第一,如果品牌不能提供世界级的数字化体验,就有可能落后。yabo2019客户端

体验旅程地图提供无与伦比的洞察力

体验旅程地图为AppDynamics用户提供了明显的优势。在竞争激烈的应用程序性能管理(APM)解决方案中,应用程序所有者和I亚博体育appT运营专业人员缺乏对不断变化的用户模式、这些变化发生的位置以及导致这些变化的原因的直观了解。这通常会导致多个团队使用不同的工具来跟踪许多数据流,然后尝试将所有这些反馈缝合在一起。这种方法只会使it运营和应用程序所有者更难确定问题解决和应用程序投资的优先级,从而导致高优先级问题的解决时间变慢。使用先进的数据科学算法,体验旅程地图不断更新,利用自我学习发现用户旅程模式的变化。

整个应用程序体验的可见性

Experience Journey Map(ExJM)提供应用程序中所有web或移动会话的聚合视图,映射最繁忙的路径以及每个步骤的用户体验。通过提供整个应用程序体验的可见性,ExJM使应用程序所有者、IT运营商和开发人员能够确定客户旅程中较慢的部分,以及优化可以使大多数用户受益的领域。

体验旅程地图的主要优点

为了应用程序所有者:

  • 提供应用程序体验的实时、开箱即用的视图,这对管理、优先排序和最大化资源投资是一个福音。
  • 确定应用程序中最关键的区域,从而更容易与操作人员和开发人员协作,主动识别监控中的盲点。

为了IT运营:

  • 基于受影响用户的数量,可以更好地对性能事件进行优先级排序。
  • 定位客户体验中的瓶颈,随着流量的增加简化附加资源的部署。

为了开发商:

  • 确定客户旅程中遇到更多错误(包括网页和移动应用程序错误)的步骤,以实现更快的解决方案。
  • 促进与应用程序所有者的协作,以优化应用程序区域,从而大大提高用户体验。

体验旅程地图:工作原理

体验旅程地图为应用程序所有者提供了用户行为的性能视角,使他们能够更容易地识别问题区域和确定根本原因。它允许AppDynamics用户更好地了解客户如何跨浏览器或移动设备与应用程序交互,以及应用程序性能如何影响这些交互。亚博体育appyabo2019客户端

当应用程序所有者依赖于来自支持团队和客户的轶事反馈来发现应用程序瓶颈时,他们缺乏必要的数据驱动洞察力来做出知识渊博的实时决策。通过可视化端到端用户旅yabo2019客户端程,体验旅程地图使应用程序所有者能够快速识别需要优化的应用程序瓶颈。相比之下,与竞争对手的APM产品相比,很难确定在何处投资能在用户转化率和满意度方面带来最大投资回报的资源。

通过向应用程序所有者授权这些数据,Experience Journey Map可以更容易地决定在哪里投资开发资源以优化应用程序并使最大数量的用户受益。将ExJM与AppDynamics的行业领先工具(如亚博体育app商业智商,应用程序所有者可以快速确定应用程序瓶颈,并查看产品优化的前后影响。

Business iQ(BiQ)提供了业务性能、技术性能和用户体验的统一和相关视图。它使您能够了解应用程序性能如何影响您的客户和业务。通过BiQ,您可以为每一笔交易、客户细分、代码发布或完整的业务服务提供上下文洞察。通过合作,Experience Journey Map和Business iQ提供了一个业界领先的自学解决方案,用于发现用户旅程中的新模式。yabo2019客户端

要在AppDynamics SaaS控制器中访问体验旅程地图,亚博体育app加入我们的测试计划今天!