阿拉斯加航空公司

阿拉斯加航空公司在混合云环境中保持无可挑剔的客户满意度和一流的客户服务

    主要好处

    停机和其他问题减少60%。


    平均检测时间从几小时到不到10分钟。


    自助服务访问,查看所有内容如何影响整个环境的全局。

    挑战:全面了解复杂的混合云环境。

    阿拉斯加航空公司需要全面了解复杂的混合云环境,同时获得有助于将代价高昂的性能问题降到最低的见解。阿拉斯加航空公司的电子商务团队工作在一个要求极高、复杂且数据丰富的环境中。无论是为客人提供无缝的机票搜索、旅行预订、办理登机手续或航班通知功能,还是让飞行员和乘务员及时了解工作所需的信息,都没有出错的余地。

    为了继续建立其无可挑剔的客户服务和满意度记录,阿拉斯加航空公司使用性能监控来优化其产品的交付,并确保客户的喜悦-从机票购买到旅行当天及以后。然而,不可避免的是,持续的创新需要更多的系统、应用程序和平台——无论是在内部还是在云中——这都会增加减速和停机的风险。随着向云优先的转变,阿拉斯加航空公司还面临着重新设计应用程序、构建云本机应用程序以及跨混合环境管理不同工作负载的问题。结果,阿拉斯加航空公司转向了AppDynamics,用于应用程序性能管理(APM)、基础设施监视和可见性以及最终用户监视(EUM)。亚博体育app亚博体育app



    从2017年到2018年,通过与AppDynamics的合作,我们能够将停机次数减少60%,我们亚博体育app将继续保持这一势头。

    特洛伊·凯瑟,阿拉斯加州航空公司电子商务总经理




    阿拉斯加航空公司简介

    阿拉斯加航空公司总部位于华盛顿西雅图,以一流的客户满意度和服务而闻名,一直在杰出的行业列表中得分很高,包括连续12年(2008-2019)在J.D. Power北美航空公司满意度研究中排名“北美传统航空公司中客户满意度最高”。阿拉斯加航空公司及其区域合作伙伴每年运送4600万名乘客前往超过115个目的地,平均每天有1200个航班飞越美国、墨西哥、加拿大和哥斯达黎加。

    解决方案:AppDy亚博体育appnamics监视混合环境,以便在问题影响到来宾之前快速检测和修复问题。

    亚博体育appAppDynamics在整个基础设施和技术堆栈中提供对航空公司应用程序的实时监控—从旅行搜索、机票购买和登机牌等客户服务应用程序到飞行员和乘务员用于飞行图绘制、安全和客户服务的应用亚博体育app程序。这确保了业务的顺利运行,航空公司继续提供卓越的用户体验。

    据阿拉斯加州航空公司(Alaska Airlines)电子商务董事总经理特洛伊•凯瑟(Troy Kaser)表示,“AppDynamics让我们看到了所有集亚博体育app成系统的运行情况,而拥有这一全面的视图有助于我们提供尽可能最好的客户服务。AppDynamics使我们能够在整个技术平台上快速检测和修复问题,并缩短平均解决时间。管理和监控应用程序性能并降低MTTR会对我们的客户的生活产生非常有意义的影响。

    优点:云计算不断创新,停机和MTTR显著减少

    在AppDynamics部署的第一年亚博体育app,阿拉斯加航空公司显著减少了1级和2级停机的数量。卡瑟说:“从2017年到2018年,通过与AppDynamics的合作,我们能够将停机次数减少60%,我们将继续保持这一势头。”。AppDynamics节省的时间和资源对组织来说是无价的。

    阿拉斯加航空亚博体育app公司软件工程经理Nemo Hajiyusuf说:“有了AppDynamics,我们的平均检测时间从几小时缩短到不到10分钟,这对我们来说是一个巨大的胜利。”。“我们一直努力为客户提供最好的客户体验。在一块玻璃中对所有事情的整体看法,以及在问题影响到我们的客户之前发现并解决问题的能力,意味着我们为客户提供了完美的数字体验。”yabo2019客户端



    使用App亚博体育appDynamics,我们的平均检测时间从数小时缩短到不到10分钟,这对我们来说是一个巨大的胜利。

    Nemo Hajiyusuf,阿拉斯加航空公司软件工程经理

    为了支持团队向DevOps的转变,AppDynamics为每个人——工程师、操亚博体育app作人员和开发人员——实时了解阿拉斯加航空公司的客人在做什么以及应用程序的运行情况。团队可以满怀信心地进行更改,查看这些更改如何影响整个系统,并实时迭代。阿拉斯加州航空公司(Alaska Airlines)软件工程经理帕特里克·鲍德劳(Patrick Boudreaux)说:“因为我们让每个团队成员都能实时查看这些信息,他们能够将这些信息与自己的才能和观点结合起来,并制定出别人无法想出的解决方案。”。“AppDynamics为我们提供了一个大局,让我们看到整个生态系统是如何融合在一起的,以及变化是如何影响客户体验的。”

    凭借其“云优先”战略,阿拉斯加航空公司利用微软Azure提高可伸缩性和灵活性,支持创新。同时,向环境中添加云技术也带来了显著的复杂性。这就是AppDynamics亚博体育app的亮点。

    Hajiyusuf说:“Azure的采用和云的使用对我们的团队来说是一个巨大的推动因素。”。“这让我们有了DevOps文化,对我们的基础设施有了更多的控制。通过拥有一个连续的交付管道,并利用云功能,如微服务和无服务器功能,团队能够进行小的增量和更快的创新,以获得凉爽的、新的客户创新。AppDynamics提供了对微服务和容器以及所有在Azure中亚博体育app运行的关键应用程序的可见性,我们可以确保我们正在构建健康可靠的解决方案,”她说。亚博体育app

    “AppDyna亚博体育appmics在本地和Azure中的应用,让我们能够从端到端地了解客户正在做什么,他们正在尝试做什么,他们正在努力做什么,以及什么比我们希望的时间更长,因此,我们不仅可以确定我们在软件产品上的投资方向,还可以确定我们可能希望转移到云上的其他方面,以进一步实现这种积极的体验。”

    Patrick Boudreaux,阿拉斯加航空公司软件工程经理

    通过AppDynamics提供的对用户体验的端到端可视性,阿拉斯加航空公司的高管可以清楚地看到其技术对业务的影响。“我能够使用App亚博体育appDynamics,通过了解平均解决时间、平均检测时间以及我们平台的总体正常运行时间和性能,向高管提供他们所需的数据驱动洞察,了解我们用户的体验以及这对底线的意义,”Kaser说。“他们可以清楚地看到我们是如何使用AppDynamics来更好地管理数字体验的整体性的——从客户通过他们的体验一路入住开始。”

    鲍德劳同意。“AppDynamics在本地和Azur亚博体育appe中的应用,让我们能够从端到端地了解客户正在做什么,他们正在尝试做什么,他们正在努力做什么,以及什么比我们希望的时间更长,因此,我们不仅可以确定我们想在哪里投资我们的软件产品,还可以确定我们可能希望转移到云上的其他东西,以进一步实现这种积极的体验。我们的目标是始终缩短响应时间,帮助客人更多地享受阿拉斯加航空公司的体验。”

    该组织期待利用AppDynamics认知引擎,该引擎使用机器学习快速关联软件和业务性能,并实时采取行亚博体育app动减轻性能问题的影响。哈吉优素夫说:“我们最大的目标之一就是始终保持领先,确保为客户提供尽可能最好的体验。”。“认知引擎将使我们能够更快地发现问题,并在问题影响到我们的客户之前进行自动补救。”yabo2019客户端

    亚博体育appAppDynamics允许阿拉斯加航空公司不断改进其数字体验平台,使客人获得尽可能最佳的旅行体验,这转化为消费者的信任和信心。Kaser说:“AppDynamics通过减少我们遇到的事故数量和发现事故的速度,为我们的客人提供了一个很好的服务——但这也意味着我们不会失眠,不会分心,我们会花时间制造新的东西,而不是解决问题或灭火。”。

    前所未有地查看您的应用程序